カスハラ対応AIプロンプト集
全30本収録
初動判断から証拠保全・メンタルケアまで
AIを活用したカスハラ対応の効率化ガイド
こんな悩みはありませんか？
「この要求、断っていいの？」──判断基準がわからない
「どう返答すれば炎上しない？」──適切な言葉が出てこない
「記録は残したけど、これで十分？」──証拠保全の方法がわからない
「対応後、従業員のケアはどうすれば？」──フォロー方法がわからない
「悪質な顧客を出禁にしたいが、法的に大丈夫？」──文書の作り方がわからない
AIが「盾」になる従業員の心を守り、法的根拠を持って対応する
プロンプトをコピペするだけ
厚労省指針・労災認定基準・刑法に準拠した判断ロジックで、
法的根拠のある対応文案や報告書がすぐに手に入ります。
商品概要
収録内容全7章 + 付録で構成
初動判断・分類（5本）
カスハラ発生時の初動対応と分類を支援
- カスハラ該当性の初期診断
- 厚労省5類型への分類
- 労災認定基準に基づく精神的負荷評価
- レッドライン判定（刑法構成要件）
- 統合リスク判定マトリクス
類型別専門対応（5本）
厚労省5類型に対応した専門プロンプト
- 不当要求・金銭要求への論理的拒絶
- 暴言・威嚇・人格攻撃
- 長時間拘束・執拗要求
- SNS投稿の規約違反判定＆削除依頼
- 性的言動・不適切接触
簡易判定・記録（3本）
現場で「今すぐ」使える時短ツール
- 30秒カスハラ該当性判定
- 時短記録フォーマット生成
- 上司への即時報告テンプレート
証拠保全・法務対応（5本）
法務品質の記録・報告書作成
- 散乱情報の時系列証拠リスト化
- 上司・法務向け報告書
- 警察提出用・被害事実構成シート
- 弁護士相談用資料
- 労災申請用資料
従業員メンタルケア（5本）
厚労省「事後措置」指針に対応
- 感情整理（認知行動療法型）
- 自責思考の解除
- 対話型カスハラ対応シミュレーター
- 二次被害防止チェック
- 上司・同僚への支援要請文
実務テンプレート（5本）
全社展開に使えるテンプレート生成
- 禁止ワード・リスクワード集
- リスク回避型・返信文作成（3パターン）
- カスハラ対応ポリシー
- 研修スライド生成
- 対応お断り通知書（出禁）
応用・特殊ケース（2本）
複合型・組織対応
- 複合型カスハラ対応
- エスカレーション基準表生成
付録
- A｜厚労省指針・労災認定基準の要点まとめ
- B｜刑法関連条文一覧（脅迫・強要・威力業務妨害等）
- C｜対応記録テンプレート（署名欄付き）
使い方は4ステップ
該当するプロンプトを選ぶ
状況に応じて、7つのフェーズから適切なプロンプトを選択
{ } 内に情報を入力
事案の概要を、プロンプト内の { } 部分に入力
生成AIに貼り付けて実行
Claude、ChatGPT、Gemini等にコピペして実行
出力結果を確認・修正して使用
AIの出力をたたき台として、最終判断は人間が行う
プロンプト例：30秒カスハラ該当性判定
以下の状況がカスハラに該当するか、30秒で判定してください。
# 状況
{「バカ野郎」と怒鳴られ、「土下座しろ」と言われた}
# 出力（3行以内）
1. 判定：該当 / 非該当 / グレー
2. 理由：（1文で）
3. 次のアクション：（1文で）
本プロンプト集の6つの特徴
法的根拠に準拠
厚労省マニュアル、労災認定基準、刑法構成要件に基づいた判断ロジック。「なぜ断れるのか」を法的に説明できます。
その場で即使える
プロンプトをコピペして情報を入力するだけ。対応中でも数十秒で文案が得られます。
従業員を守る設計
メンタルケア・二次被害防止のプロンプトを収録。「対応後」のフォローまでカバー。
全社展開が可能
店舗、コールセンター、営業、法務など、どの部門でも使える汎用性。研修資料も自動生成。
詳細な使用ガイド付き
各プロンプトに入力例・出力例・カスタマイズポイント・よくある質問を掲載。
継続的に使える
一度購入すれば何度でも利用可能。社内の標準ツールとして定着させることができます。
こんな方におすすめ
よくあるご質問
AIに詳しくなくても使えますか？
はい、使えます。プロンプトをコピーして、{ }内に情報を入れるだけです。詳しい使い方ガイドも付属しています。
どの業種でも使えますか？
小売、サービス業、コールセンター、医療・介護、公共サービスなど、顧客対応のある業種であれば業界を問わず活用できます。
社内で複数人が使用しても問題ありませんか？
本プロンプト集は、ご購入いただいた法人・個人の業務利用を想定しています。全社展開される場合は、社内での共有・活用が可能です。
プロンプトはそのまま使えますか？カスタマイズは必要ですか？
そのままでも使えますが、各プロンプトに「カスタマイズのポイント」を記載しています。自社の規程や運用に合わせて調整することで、より効果的に活用できます。
AIに機密情報を入力しても大丈夫ですか？
本書には「匿名化ルール」を掲載しています。氏名→イニシャル、店舗名→X支店、電話番号→削除など、AI入力前の匿名化処理を推奨しています。社内のAI利用規程に従ってご利用ください。
法的に問題のある対応をしてしまうリスクはありませんか？
本プロンプト集は厚労省指針・労災認定基準・刑法に準拠していますが、AIの出力は「たたき台」です。最終判断は必ず人間が行い、重大な事案は弁護士にご相談ください。
まずは無料サンプルをお試しください購入前に内容をご確認いただけます
無料サンプルに含まれる内容
- プロンプト#01「カスハラ該当性の初期判断」──顧客からのクレーム・迷惑行為の報告を受けた直後の場面
- 本書の「はしがき」と「目次」──全体の構成と活用方法
※サンプルは製品版と同じフォーマットです。使用感をそのままご確認いただけます。
カスハラ対応AIプロンプト集
全30プロンプト＋付録収録
※PDFダウンロード形式・購入後すぐにご利用いただけます
購入する決済完了後、ダウンロードリンクをお送りします
ご購入前にご確認ください
- 本プロンプト集は法的助言ではありません。重大な事案については、必ず弁護士にご相談ください。
- AIの出力は「たたき台」です。最終的な判断は、必ず人間が行ってください。
- AI入力前に、個人情報・機密情報を匿名化してください。
- 本書は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）、労災認定基準、関連法令を参照しています。
- デジタルコンテンツの性質上、購入後の返品・返金はお受けしておりません。
