カスハラ対応プロンプト集｜顧客対応記録・従業員保護・上長報告・エスカレーションの実務テンプレート
顧客対応を、現場任せにしない。
記録・報告・従業員保護を、型で整える。
カスハラ対応プロンプト集は、顧客・利用者・取引先からの過度な要求、暴言、威嚇、長時間拘束、SNS拡散リスクに対し、現場記録・事実整理・上長報告・従業員ケア・エスカレーション整理のたたき台をAIで素早く作るための実務プロンプト集です。
「正当な申出か／過度な要求か／追加確認事項は何か」を、報告を受けた直後に短時間で仕分けできるフォーマットを用意しています。
感覚的なメモではなく、後で上司・法務・人事・外部専門家に共有しやすい時系列・論点・証拠の形式に揃えられます。
時系列、論点、従業員への影響、推奨アクション、確認待ち事項を整えた報告フォーマットを生成できます。
対応文案だけでなく、声かけ、勤務配慮、メンタルケア、安全配慮義務の確認観点までセットで整理できます。
上長／本社／法務／人事／警察・専門家相談の要否を判断する材料を整え、判断の属人化を減らすたたき台を作れます。
事案対応の単発で終わらせず、カスハラ対応ポリシー・研修スライド・禁止ワード集など組織展開資料の初版を生成できます。
大声・威嚇・土下座要求・長時間居座りなどへの現場記録と上長報告の整理
執拗な架電、罵倒、過大な補償要求、担当者指名要求の事実整理
SNS投稿予告・拡散圧力に対する初動整理と社内エスカレーション
職員への性的言動、暴言、不適切接触に対する記録と従業員保護観点の整理
散乱した現場情報を、相談・判断しやすい論点メモへ変換
対応した従業員のケア、自責思考の緩和、上司の声かけ、再発防止策の整理
事案発生直後の状況整理と優先対応の見える化を行う章。
典型場面ごとの返答方針と記録ポイントを整える章。
現場で今すぐ使える時短系の即応プロンプト群。
散在する情報を、説明できる資料へ変換する章。
対応後フォローと二次被害防止に焦点を当てる章。
組織対応と標準化に使えるテンプレート群。
複合型事案やエスカレーション設計を扱う章。
- カスハラ対応の基本フレーム整理メモ
- 関連法令・論点の確認メモ
- 対応記録テンプレート（社内記録用）
初動整理、現場記録、返答文案、上長報告、従業員ケアなど、状況に合うものを選びます。
いつ・誰が・何を言ったか・どのような要求か・現場の対応状況を、必要最小限の範囲で入力します。
ChatGPT・Claude・Gemini等に貼り付け、記録・報告・文案・方針整理のたたき台を生成します。
AI出力をそのまま使うのではなく、事実関係・社内方針・法務人事判断・安全配慮の観点から確認・修正します。
以下の状況について、正当な申出・過度な要求・追加確認事項・現場の次アクションの観点から、簡潔に整理してください。
# 状況
{「バカ野郎」と怒鳴られ、「土下座しろ」と言われた。店頭で10分以上大声。周囲に他のお客様もいた。}
# 出力
1. 初期整理（正当な申出 / 過度な要求の可能性 / 要追加確認）
2. 判断材料（2行以内）
3. 現場の次アクション（3つ以内）
4. 残すべき記録項目
5. 上長・本社に共有すべき事項
| 向いている使い方 | 向いていない使い方 |
|---|---|
| 現場記録・上長報告・従業員保護・対応方針メモのたたき台を作る | カスハラ該当性や対応打切りをAIに自動判定させる |
| 正当な申出と過度な要求を分けて整理する | 顧客を一律に拒否する判断をAIに任せる |
| 法務・人事・上長へ共有する前の事実関係を整理する | 警察対応・訴訟対応・出入禁止判断をテンプレートだけで済ませる |
| 社内のカスハラ対応ポリシーや研修資料のたたき台を作る | 社内規程・業界ルール・個別事情を確認せずに対外文案を確定する |
- プロンプト#01「カスハラ対応の初動整理」報告を受けた直後に、初期整理を行う場面
- 本書の「はしがき」と「目次」全体構成と使い方の確認
カスハラ対応プロンプト集
全30プロンプト＋付録収録（PDF）
PDFダウンロード形式｜決済後すぐにご利用いただけます
現場・相談窓口・法務の共通言語を、今日から整えたい方へ
- 本商品は、個別事案に関する法的助言・労務相談・紛争対応・警察対応を提供するものではありません。
- AIの出力は「たたき台」です。事実関係・社内規程・就業環境・顧客対応方針・証拠状況を踏まえ、最終判断は必ず人が行ってください。
- カスハラ該当性、対応打切り、出入禁止、警察相談、法的措置の要否をAIで自動判定するものではありません。
- 重大事案、暴力・脅迫、継続的迷惑行為、従業員の安全確保が必要な事案、警察相談・弁護士相談が必要な事案では、法務・人事・外部専門家と連携してください。
- AI入力前に、個人情報、顧客情報、会員番号、電話番号、録音内容、営業秘密、機密情報の匿名化またはマスキングを行ってください。
- 最新の法令、条例、ガイドライン、業界団体ルール、社内規程との整合は必要に応じて別途確認してください。
- 購入者が所属する法人・組織内部での業務利用は想定していますが、社外への再配布、転売、無断公開、テンプレートそのものの販売は禁止です。
- デジタルコンテンツの性質上、購入後の返品・返金は原則としてお受けしておりません。詳細は利用規約・特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
