カスハラ対応AIプロンプト集｜全30本収録｜厚労省指針準拠｜Legal GPT
カスハラ対応AIプロンプト集
「初動72時間」を迷わないための30本
断る／謝る／記録する／エスカレーションする／出入禁止を検討する。
現場・相談窓口・法務が使える”判断と文案”の叩き台を、短時間で整える。
本商品は、店舗責任者・カスタマーサポート・相談室・人事労務・法務・危機管理担当が、事案発生直後から 記録・社内報告・対外文案・再発防止までを一気通貫で回すための、カスハラ対応専用キットです。
「この要求は正当なクレームか、過剰要求か」──境界線の引き方がわからない
「その場でどう返せばよいか」──謝る・断る・保留にするの使い分けで迷う
「記録は残したが十分か」──後で法務・人事・上司に説明できる形になっていない
「従業員のダメージが大きい」──二次被害やメンタル不調への配慮まで手が回らない
「出入禁止や警察相談を検討したい」──どの時点で、どの資料を揃えるべきか不安
└ まず試す／全体像を掴む／一般的なたたき台を作る
└ 初動判断・証拠整理・返答文案・出入禁止・従業員ケア・研修まで一気通貫
| 比較項目 | 法務AIプロンプト100選 | カスハラ対応AIプロンプト集 |
|---|---|---|
| 向いている場面 | 幅広い法務テーマを横断して使いたいとき | カスハラ事案の初動〜再発防止までを急いで回したいとき |
| 主な価値 | 汎用性・網羅性 | 即応性・現場運用・文案化の速さ |
| 出せる成果物 | 一般的なたたき台 | 返答文案、時系列記録、報告書、通知書、相談用整理メモ、研修資料 |
| おすすめの買い方 | 広くAI法務を試したい方 | カスハラ対応を”今まさに整備したい”組織 |
顧客対応・労務配慮・証拠保全・社内報告・通知文案まで、
現場で使えるフォーマットとして短時間で叩き台を出せます。
- 初期判定メモ：正当クレームか、カスハラ該当性が高いか、追加確認が必要かを整理
- 現場返答文案：謝罪・保留・拒絶・境界線提示のたたき台
- 上司・法務・人事向け報告書：時系列・論点・推奨アクション付き
- 対外文書の叩き台：対応終了通知、出入禁止通知、接触制限方針の文案
- 警察・弁護士相談用整理メモ：事実関係・証拠・被害状況の整理
- 従業員ケア用ガイド：二次被害防止、上司の声かけ、支援要請の文案
- 全社展開資料：社内ポリシー、禁止ワード集、研修用スライドのたたき台
事案発生直後に、状況整理と優先対応を素早く進める章です。
- カスハラ該当性の初期診断
- 主要類型への整理
- 従業員への心理的影響の確認観点
- 刑事リスクのレッドライン整理
- 統合リスク判定マトリクス
典型場面ごとに、返答方針と記録ポイントを整えます。
- 不当要求・過大な補償要求への対応
- 暴言・威嚇・人格攻撃への対応
- 長時間拘束・執拗要求への対応
- SNS投稿・拡散リスクへの初期対応
- 性的言動・不適切接触への対応
現場で「今すぐ」使える、時短系の即応プロンプトです。
- 30秒カスハラ該当性判定
- 時短記録フォーマット生成
- 上司への即時報告テンプレート
散在する情報を、説明できる資料へ変換する章です。
- 散乱情報の時系列証拠リスト化
- 上司・法務向け報告書
- 警察相談用・被害事実整理シート
- 弁護士相談用論点メモ
- 労務対応・支援検討メモ
対応後のフォローと、二次被害防止に焦点を当てます。
- 感情整理のための対話ガイド
- 自責思考の解除を促す声かけ
- 対応シミュレーター
- 二次被害防止チェック
- 上司・同僚への支援要請文
組織対応と標準化に使えるテンプレート群です。
- 禁止ワード・リスクワード集
- 返信文作成（謝罪・保留・拒絶の複数パターン）
- カスハラ対応ポリシー
- 研修スライド生成
- 対応終了・出入禁止通知書の叩き台
複合型事案やエスカレーション設計を扱います。
- 複合型カスハラ対応
- エスカレーション基準表生成
- A｜カスハラ対応の基本フレーム整理メモ
- B｜関連法令・論点の確認メモ
- C｜対応記録テンプレート（社内記録用）
初動判断、返答文案、証拠整理、従業員ケアなど、状況に合うものを選択します。
いつ、誰が、何を言われたか、どこまで対応したかなどを、プロンプト内の指定箇所に入れます。
Claude、ChatGPT、Gemini等に貼り付けて、たたき台を生成します。
AI出力をそのまま使うのではなく、事実関係と社内方針に照らして確認し、最終判断は人が行います。
プロンプト例：30秒カスハラ該当性判定
以下の状況について、正当なクレーム・過剰要求・追加確認事項の観点から、簡潔に整理してください。
# 状況
{「バカ野郎」と怒鳴られ、「土下座しろ」と言われた。店頭で10分以上大声。周囲に他のお客様もいた。}
# 出力
1. 初期評価（正当クレーム / カスハラ該当性が高い / 要追加確認）
2. 判断理由（2行以内）
3. 現場の次アクション（3つ以内）
4. 残すべき記録項目
厚労省公表資料、労務配慮、関連法令の論点を参照し、「なぜその対応方針になるのか」を説明しやすい設計です。
コピペして情報を入れるだけ。現場対応中でも、返答方針や報告の叩き台を短時間で作れます。
感覚的なメモではなく、後で上司・法務・人事・外部専門家に説明しやすい形へ整えられます。
対応文案だけでなく、二次被害防止やメンタルケアの観点も収録。対応後のフォローにも使えます。
店舗、コールセンター、相談室、法務、人事など複数部門で共有しやすいテンプレート群を収録しています。
事案対応だけでなく、ポリシー整備や研修資料のたたき台にも使えるため、継続的な活用が可能です。
- プロンプト#01「カスハラ該当性の初期判断」──報告を受けた直後に、初期整理を行う場面
- 本書の「はしがき」と「目次」──全体構成と使い方の確認
※サンプルは製品版と同じフォーマットです。実際の使い心地をそのまま確認できます。
カスハラ対応AIプロンプト集
全30プロンプト＋付録収録（PDF）
※PDFダウンロード形式｜決済後すぐにご利用いただけます
購入する現場・相談窓口・法務の共通言語を、今日から整えたい方へ
- 本商品は、個別事案に関する法的助言を行うものではありません。重大事案については、必ず弁護士その他の専門家にご相談ください。
- AIの出力は「たたき台」です。事実関係、社内規程、就業環境、証拠状況を踏まえ、最終判断は必ず人が行ってください。
- AI入力前に、個人情報・営業秘密・機密情報の匿名化またはマスキングを行ってください。
- 本商品は、厚生労働省公表資料、カスハラ対策の実務論点、労務配慮、関連法令の考え方等を参照して構成しています。
- 東京都その他自治体の条例・ガイドライン、業界団体ルール、社内規程との整合は、必要に応じて別途ご確認ください。
- デジタルコンテンツの性質上、購入後の返品・返金はお受けしておりません。
